วัดผลงานรายคน/ทีม

KPI & ผลงาน

เป้าจากบริษัทไหลลงถึงรายคน · ดูผลจริงเทียบเป้าและแนวโน้มได้ทุกคน

คะแนนทีมเฉลี่ย

จาก 100 · ทีม CS

บรรลุเป้า

71%

ของ KPI ทั้งหมดในรอบ

ความพอใจลูกค้า

92%

CSAT · เป้า 90%

งานปิด/คน

ticket ต่อคน/เดือน

เป้าไหลลงเป็นชั้น

เป้าบริษัทแปลงเป็นเป้าแผนก แล้วลงเป็นเป้ารายคน ทุกคนเห็นว่างานตัวเองต่อกับภาพใหญ่ตรงไหน

บริษัท

ความพอใจลูกค้า (CSAT)

90%

แผนก CS

ปิด ticket ตรง SLA

90%

รายคน

ตอบลูกค้าครั้งแรกภายใน

2 ชม.

พนักงาน	เป้าหลัก	ผล	น้ำหนัก	แนวโน้ม
วภ วรรณภา ทองดี	ปิด ticket ตรง SLA	88/100	40%	ขึ้น
ณฤ ณัฐริกา จันทร์เพ็ญ	เรียนรู้ระบบ + ตอบไว	72/100 · ใหม่	20%	ขึ้น
อช อนุชา ใจกล้า	งานติดตั้งตรงนัด	85/100	25%	ทรง
ศพ ศิริพร มั่นคง	ตอบเพจ + ปิดการขาย	79/100	25%	ตก

วภ

วรรณภา ทองดี

คะแนนรวม 88

เข้างาน95

ผลงาน (CSAT)90

สมรรถนะ82

AI แนะนำ

ผลงานดีต่อเนื่อง 3 เดือน เหมาะพิจารณาขึ้นเป็นพี่เลี้ยง/หัวหน้าทีมย่อย

+6 จุด

คะแนนเฉลี่ยทีม CS ดีขึ้นต่อเนื่องจาก 76 เป็น 82

ม.ค.

ก.พ.

มี.ค.

เม.ย.

พ.ค.

มิ.ย.